Колл-Центр Vox-Line предоставляет:

* Подключение всех типов линий связи (SIP, PRI, GSM, CDMA, аналог)
* Единый интерфейс обработки обращений со всех каналов связи
* Возможность дозвона в любое время суток (многоканальность)
* Одновременная обработка множества звонков
* Интеграция с 1С, «ПО Такси», СУБД, CRM, ERP и др.
* Автоматическое поднятие и формирование «Карточки клиента»
* Автоматическая подстановка телефонного номера
* Автоматическое голосовое оповещение клиента о заказе NEW!
* Работа с несколькими колонами одновременно
* Автоматический контроль качества обслуживания NEW!!!
* Автоматические отчеты
* «mini-CRM система» (анкетирование, заказ билетов и туров, задачи)
* Уменьшение времени принятия и обработки заказа на 30% и более
* Идентификация звонящего клиента (ФИО, VIP, черные списки)
* Полная статистика и аналитика работы Call-Центра
* Аудиозапись всех звонков
* Контроль работы менеджеров (время, количество, качество)
* Минимизация производственных затрат (дешевые исходящие звонки)
* Автоматический контроль качества связи NEW!
* Полный спектр услуг по построению Call-центра «под ключ»

Полную и детальную статистику с быстрым формированием отчетов вформате .xls, .csv, .xml и др.
• Детальная статистика совершенных и принятых звонков.
• Детальная статистика работы оператора (диспетчера).
• График загруженности и производительности операторов.
• Количество обработанных и потерянных звонков.
• Статистика входящих и исходящих звонков по всем каналам операторов связи.
• Время ожидания клиента на линии.

Запись разговоров
Система ведет автоматическую запись всех разговоров. Что позволяет контролировать и анализировать качество обслуживания, и помогает в решении конфликтных ситуаций.

Возможность автоматического оповещения клиентов
Система в автоматическом режиме сама перезвонит клиенту и проинформирует его о готовности заказа. Например, после оформления заказа система сама сообщает клиенту: «Выходите в 14:23 – Вас будет ждать принц на белом BMW с госномером 7423».

Контроль качества обслуживания
Функция позволяет руководителю включаться в текущий разговор тремя способами:
• Прослушивание разговора – ни клиент, ни оператор не знают о прослушивании.
• Суфлирование – возможность супервайзеру давать подсказки оператору, которые клиент не слышит.
• Отсекание оператора – перехват разговора с отключением оператора.

Формирования очереди операторов
Система автоматически распределяет нагрузку входящих и исходящих звонков по операторам учитывая их загруженность, компетентность, перерывы и разделение по группам.

Фиксацию всех действий и событий
Системой запоминаются все события и действия пользователей для последующего воспроизведения и анализа.

Удаленный доступ
Система позволяет полностью перевести необходимых сотрудников на удаленную работу. А Вы можете получить доступ к статистике и аналитике Колл-Центра из любой точки планеты по защищенному каналу.

Автообзвон
При автоматическом обзвоне клиентской базы Колл-Центр Vox-Line учитывает загруженность операторов и самостоятельно снижает или повышает интенсивность автоматического обзвона. После соединения система проговаривает клиенту приветствие и оповещает оператора о соединении

Интеграция с другими системами
Колл-Центр Vox-Line интегрируется с CRM-системами 1C, ПО Такси. Это позволяет автоматизировать рабочий процесс, автоматически при звонке поднимать карточку клиента, историю общения, заказов и т. д.

Call Back 4
Предусмотрено использование 4 типов Call-Back:
1. Принудительный перезвон.
2. Предоставление выбора клиенту при первом обращении (далее система придерживается сделанного выбора).
3. Если период ожидания на линии превышает установленный порог, система предложит перезвонить клиенту.
4. В случае, когда клиент не дождался соединения или прервал ожидание, система сама осуществит перезвон.

Черные\белые списки
VIP, золотые, белые и черные списки позволяют приоритетно обслуживать или игнорировать звонок, информируя оператора об определенной категории клиента.

Голосовое меню
Голосовое меню IVR значительно уменьшает нагрузку на операторов или позволяет полностью в автоматическом режиме обслужить звонок. IVR ускорит соединение абонентов с компетентным менеджером. Он незаменим в дополнительных сервисах, таких как – Call-Back, Автообзвон и в оценке контроля качества обслуживания.

Кроме этого Вы получаете возможность экономить на телефонии до 70%, увеличивать количество приема и обработки звонков теми же силами до 60%. А Ваши операторы будут чувствовать меньшую нагрузку за счет автоматизации работы, использования удобной гарнитуры вместо кучи телефонов и приятного интерфейса.
Свяжитесь с нашими специалистами по телефону (044) 455 85 05
для получения подробной информации.

Лучше любой рекламы, это отзывы наших клиентов:
«Благодаря Колл-Центру Vox-line наши 6 операторов смогли увеличить обработку заказов до 3-х тысяч в сутки, что существенно выше предыдущих показателей. И количество наших клиентов постоянно увеличивается благодаря новым стандартам обслуживания. После внедрения Колл-Центра ускорился процесс приема заказа, в среднем на 21%. А благодаря автоматическому информатору клиентов с голосовым оповещением о времени подачи автомобиля и его марке мы экономим 15-18% времени оператора, что еще и обходиться дешевле, чем отправка SMS-сообщения.»

Д.В. Сидоренко,
Директор «Джаз-такси»


«Мы остались довольны качеством предлагаемых услуг, многофункциональностью предложенной нами системы, а также множеством других функций (запись телефонных разговоров, удобная система обработки и отслеживания входящих звонков, ведения статистики) которые небыли нам доступны ранее.
Порадовала оперативность в решении всех текущих вопросов, внимательный подход и доступный интерфейс, который позволил значительно сэкономить время на обучении персонала и обработке данных.»

А.О. Савельчук
Директор «Прайд-такси»


Уже почти все наши коллеги и партнеры перешли на современное решение Vox-Line и отзывы были только положительными. Поэтому по рекомендации коллег выбрали именно решение Vox-Line.

Очень быстро компанией Vox-Line был установлен Call-Центр и настроены рабочие места под задачи наших операторов. После установки Call-Центра Vox-Line нагрузка на операторов значительно уменьшилась, за счет использования гарнитуры и автоматического заполнения карточки клиента. В связи с этим наши операторы смогли принимать и обрабатывать больше заказов.

Олег Небоженко

Директор "Такси Сова"